CONDITIONS ET POLITIQUES
C&C LUXURY CO. & SEV FINE JEWELRY
POLITIQUE DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
C&C Luxury Co. vise à expédier les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, le délai de traitement peut être prolongé.
Veuillez noter que nos pièces de haute joaillerie sont fabriquées sur mesure et que les délais de production seront précisés. Des retards peuvent survenir.
Les délais d'expédition indiqués lors du paiement sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Une fois votre commande scannée et acceptée par le transporteur, la responsabilité est transférée au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les perturbations météorologiques, les problèmes techniques au sein du réseau d'expédition, le traitement douanier, les changements réglementaires ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
C&C Luxury Co. et SEV Fine Jewelry ne sont pas responsables des colis perdus ou volés, y compris les expéditions marquées comme livrées par le transporteur. Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement.
POLITIQUE DE RETOURS/ÉCHANGES
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles C&C Luxury Co. à compter de la date de livraison ou de retrait en magasin. Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à orders@shopccluxury.com dans ce délai. Les retours doivent être approuvés avant d'être renvoyés.
Les étiquettes de retour sont disponibles pour les clients canadiens et américains moyennant des frais de 14 $, qui seront déduits du crédit en magasin. Les clients peuvent également retourner les articles à leurs propres frais. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour, des retours perdus, des droits de douane ou des frais de douane. Tous les frais de douane encourus lors du transit de retour seront déduits du crédit en magasin.
Les articles éligibles peuvent être retournés pour un crédit en magasin uniquement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec l'emballage d'origine. Les retours présentant des signes d'usure, de dommages, d'altération ou d'emballage manquant peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage de 20 % à notre discrétion. Tous les retours sont soumis à une inspection dès réception.
Les retours seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception à notre emplacement.
Les articles en solde, les bundles mystère, les cartes-cadeaux, les bijoux raffinés SEV (y compris l'or massif, le platine, les diamants), les pièces personnalisées ou sur mesure, et les articles sensibles à l'hygiène (y compris les parfums, les produits de soin corporel, les produits pour les lèvres, les taies d'oreiller et les accessoires capillaires) sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Si une exception est accordée pour les bijoux raffinés ou les pièces sur mesure, des frais de restockage minimum de 10 % seront appliqués.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions susmentionnées.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables
Les lots mystères sont des ventes finales et non échangeables
Les articles soldés sont des ventes finales
POLITIQUE EN MATIÈRE DE DROITS DE DOUANE/TARIFS
Commandes aux États-Unis (mise à jour au 16 septembre 2025)
Les droits de douane et taxes d'importation sont perçus directement lors du paiement pour C&C Luxury Co. Cela garantit une expérience d'achat transparente sans coûts cachés à la livraison. Veuillez noter que ces frais sont déterminés par les autorités douanières américaines et sont indépendants de notre volonté. Les droits de douane de SEV Fine Jewelry sont perçus directement par UPS.
Commandes internationales (hors États-Unis)
C&C/SEV Fine Jewelry n'est pas responsable des droits de douane, tarifs, frais de douane ou autres frais connexes qui pourraient être encourus pendant le processus d'expédition. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont de la seule responsabilité du client. Ces frais doivent être payés à la livraison, si l'exige le bureau de douane compétent.
Dans le cas où un colis nous serait retourné en raison de droits de douane impayés ou d'un refus de livraison, tous les frais de retour et les frais de douane associés seront déduits du crédit en magasin du client.
Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent survenir en raison de réglementations douanières renforcées ou évolutives dans certains pays. Ces retards sont indépendants de notre volonté et peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Dans le cas où un article serait en rupture de stock ou jugé défectueux lors du traitement de la commande, nous nous réservons le droit d'émettre automatiquement un remboursement sur le mode de paiement original. Cela nous permet d'éviter les retards dans l'exécution de votre commande. Les clients seront informés si cela se produit.
BIJOUX FINS (C&C LUXURY CO. & SEV FINE JEWELRY)
Nos pièces de joaillerie fine sont faites sur mesure et sont en vente finale. Les acomptes pour les pièces sur mesure ne sont pas remboursables. Les codes de réduction ou promotions ne s'appliquent pas aux pièces de joaillerie fine. Tout problème avec votre commande doit être porté à notre attention dans les 7 jours suivant la réception pour être traité rapidement.
POLITIQUE EN CAS D'ADRESSE ERRONÉE
Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'échecs de livraison ou d'une expédition non réclamée, un crédit en magasin sera émis, déduction faite de tous les frais d'expédition encourus, une fois le colis retourné. Toute nouvelle expédition nécessitera le paiement de nouveaux frais d'expédition.
POLITIQUE DE PRÉCOMMANDE
En raison de la forte demande pour certains articles, nous accepterons parfois des précommandes. En choisissant d'acheter un produit par précommande, vous sécurisez le produit afin qu'il vous soit expédié le plus rapidement possible. Nous fournirons toujours une date d'expédition estimée et essaierons de les expédier rapidement, cependant, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté. Les dates de précommande sont provisoires.
Toute commande contenant un article en précommande ne sera pas expédiée tant que l'article en précommande ne pourra pas l'être. En achetant un article en précommande, vous avez reconnu et accepté ces conditions. Les commandes contenant un article en précommande ne seront pas annulées si le client ne prend pas connaissance du retard d'expédition des articles en prévente.
PROBLÈMES AVEC LES COMMANDES
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires et une description du problème à l'adresse orders@shopccluxury.com et nous serons heureux de vous aider avec tous les problèmes.
Si un retour est approuvé pour inspection et que l'article est jugé en bon état et conforme à la commande initiale, l'article ne sera pas considéré comme défectueux.
Dans de tels cas :
Les frais de retour engagés par C&C seront à la charge du client
L'article pourra être retourné au client une fois les frais d'expédition payés
Alternativement, un crédit en magasin pourra être émis à notre discrétion
Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne sont pas dues à des défauts de fabrication ou à des erreurs d'exécution.
POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Nous commençons le traitement des commandes rapidement pour assurer une exécution rapide. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes de modification ou d'annulation sur les commandes nouvellement passées, nous ne pouvons garantir les changements une fois qu'une commande a été soumise. Une fois qu'une commande est entrée en traitement, production ou exécution, les modifications et annulations ne sont plus autorisées. Cela inclut les changements de taille, les détails de personnalisation, l'adresse de livraison ou les promotions appliquées.
GARANTIE
GARANTIE MONTRE :
Nos montres sont couvertes par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat. Cette garantie assure que votre montre sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale. Si un défaut de fabrication est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons la montre sans frais pour le client. La garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de réparations non autorisées, d'un ajustement ou de l'usure normale.
GARANTIE BIJOUX :
Nous sommes fiers de créer des bijoux de haute qualité conçus pour durer. Nous garantissons la qualité de fabrication de nos pièces, c'est pourquoi nous offrons une garantie d'un (1) an à compter de la date de réception de votre commande, qui couvre les défauts ou problèmes résultant de la fabrication.
Cette garantie ne s'applique pas aux articles perdus, à l'usure normale, y compris les rayures, le ternissement ou la décoloration des métaux ou des pierres précieuses, aux dommages causés par un entretien inapproprié tel que l'exposition à des produits chimiques, à l'eau ou à une force excessive, ou à toute altération ou réparation effectuée par un tiers en dehors de C&C Luxury Co.
Une preuve d'achat est requise pour les demandes de garantie, et la garantie n'est valable que pour l'acheteur original. Veuillez conserver votre reçu d'achat pour référence.
Dans tous les cas, le client est responsable des frais de retour vers nous.
POLITIQUE DE PROMOTION
Les codes promotionnels s'appliquent uniquement au sous-total des marchandises. Les taxes, droits de douane et frais d'expédition sont exclus de tous les calculs promotionnels. Les cadeaux offerts avec l'achat et les promotions basées sur les dépenses sont déterminés en fonction du sous-total des marchandises avant taxes et frais d'expédition. Une seule offre promotionnelle peut être appliquée par commande, sauf indication explicite contraire.
Les offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux achats antérieurs. Nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les commandes passées avant ou pendant une période promotionnelle.
Promotions Achetez X, Obtenez Y
Si vous souhaitez retourner un article acheté lors d'une promotion Achetez X, Obtenez Y, tous les articles nécessaires pour bénéficier de l'offre doivent être retournés. Cette offre ne peut pas être combinée avec des codes promotionnels pour les articles inclus.
Promotions Livraison Gratuite
En raison des coûts d'expédition internationale en dehors de l'Amérique du Nord, nous ne pouvons malheureusement pas offrir la livraison gratuite vers d'autres continents pour le moment, sauf indication explicite.
Re : Bijoux fins et pièces sur mesure
Les bijoux fins (or massif, platine, diamants, etc.) et toutes les pièces sur mesure sont exclus de toute promotion à l'échelle du site, sauf indication explicite.
Les codes de réduction/promotionnels sont sujets à modification à notre discrétion.
CONDITIONS DU CRÉDIT EN MAGASIN
Le crédit en magasin émis par C&C Luxury Co. est non transférable, non remboursable et ne peut être échangé contre de l'argent.
Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux et doit être appliqué uniquement aux marchandises.
Sauf indication contraire, le crédit en magasin n'a pas de date d'expiration.