FAQ

Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir consulté notre site ! Nous espérons que cela répond à toutes vos questions ! Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à l'adresse orders@shopccluxury.com 
Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour une réponse

Dois-je enlever mes bijoux avant de prendre une douche, un bain, de nager, etc. ?
C'est à vous de voir ! Nous avons déjà laissé des pièces et elles sont très résistantes ! Cependant, nous vous recommandons de retirer vos pièces avant de vous baigner ou de nager afin de protéger le placage et la vitalité de vos bijoux. Nous vous recommandons d'être prudent avec vos pièces et d'éviter le contact direct entre les bijoux et les lotions/crèmes, les parfums/sprays corporels, l'eau, etc. 

Comment dois-je mesurer ma taille de bague ? 
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille de bague, veuillez vous référer à notre guide des tailles de bague lié ICI

Où livrez-vous ? Quel service postal utilisez-vous ?
Nous livrons DANS LE MONDE ENTIER ! Plusieurs options seront disponibles une fois que vous aurez entré votre adresse de livraison.

Au secours ! Ma commande est perdue ! 
Nous expédions à l'adresse fournie lors du paiement et malheureusement, une fois qu'une commande a été scannée (acceptée) par le service postal, l'expédition n'est plus de notre ressort. Nous avons ajouté l'option d'assurance d'expédition lors du paiement. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, l'assurance d'expédition couvrira votre commande et un colis de remplacement sera rapidement expédié - tout ce que vous avez à faire est de nous contacter. Veuillez suivre votre article et contacter le service postal concerné pour plus d'informations sur l'emplacement de votre colis. 

J'ai entré une mauvaise adresse de livraison ! Pouvez-vous m'aider ?
Nous expédions à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous remarquez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel à orders@shopccluxury.com dès que possible si vous remarquez des erreurs et nous serons heureux de mettre à jour l'adresse pour vous si le colis n'a pas été traité par nos partenaires d'expédition.

Une fois qu'une commande a été traitée au centre d'expédition, nous ne pouvons plus modifier les étiquettes d'expédition. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, un crédit en magasin sera émis par e-mail (moins les frais d'expédition).

J'ai reçu le mauvais article ou un article est endommagé. Que dois-je faire ?
Si un article est endommagé ou qu'une partie de votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter à orders@shopccluxury.com dans les 14 jours suivant la réception et nous serons heureux de vous aider avec tout problème. 

Quelle est votre politique de retour/échange ?
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles C&C Luxury Co. à compter de la date de livraison ou de ramassage en magasin. Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à orders@shopccluxury.com dans ce délai. Les retours doivent être approuvés avant d'être renvoyés.

Puis-je annuler ma commande ?
Nous ferons de notre mieux pour satisfaire toute demande concernant de nouvelles commandes. Si votre commande a commencé à être traitée, nous ne pouvons pas apporter de modifications. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons avec une solution. 

Quelle devise utilisez-vous ? 
Nous affichons nos prix en CAD, mais vous pouvez changer la devise dans le coin supérieur gauche de notre site web. 

Offrez-vous des codes de réduction ?
OUI ! Assurez-vous de vous inscrire à notre liste de diffusion. Tous les codes promotionnels sont automatiquement appliqués au sous-total de votre commande. Les taxes et les frais d'expédition sont en sus. Tous les cadeaux offerts avec achat sont basés sur les prix du sous-total, hors taxes et frais d'expédition. Une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande. 

Nous ne pouvons pas offrir d'ajustements de prix sur les commandes achetées avec une remise promotionnelle. 

Re : Promotions Achetez X, Obtenez Y
Si vous souhaitez retourner un article acheté lors d'une promotion Achetez X, Obtenez Y, tous les articles nécessaires pour bénéficier de l'offre doivent être retournés. Cette offre ne peut pas être combinée avec des codes promotionnels pour les articles inclus.

Re : Promotions de livraison gratuite
En raison des coûts d'expédition internationale hors de l'Amérique du Nord, nous ne pouvons malheureusement pas offrir la livraison gratuite vers d'autres continents pour le moment.

Re : Bijoux fins et pièces sur mesure
Les bijoux fins (or massif, platine, diamants, etc.) et toutes les pièces sur mesure sont exclus de toute promotion générale du site, sauf indication explicite. 

Les codes de réduction/promotionnels sont sujets à modification à notre discrétion.

Les prix sont sujets à changement sans préavis