FAQ

Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir consulté notre site ! Nous espérons que cela répondra à toutes vos questions ! Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à commandes@shopccluxury.com

Dois-je retirer mes bijoux avant de prendre une douche, un bain, de nager, etc. ?
C'est à vous de voir ! Nous avons l'habitude de laisser des pièces en place et elles sont très résistantes ! Cependant, nous vous recommandons de retirer vos pièces avant de vous baigner ou d'aller nager afin de protéger le placage et la vitalité de vos bijoux. Nous vous recommandons d'être prudent avec vos pièces et d'éviter tout contact direct entre les bijoux et les lotions/crèmes, les parfums/sprays corporels, l'eau, etc.

Où expédiez-vous ? Quel service postal utilisez-vous ?
Nous expédions dans le MONDE ENTIER ! Au Canada, toutes les commandes sont traitées par Postes Canada et Intelcom. Les commandes expédiées aux États-Unis sont expédiées par USPS Express. Les commandes internationales sont expédiées par Asendia Priority Tracked ou USPS First Class International selon ce qui est disponible pour l'adresse que vous avez fournie. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Au secours ! Ma commande est perdue !
Nous expédions à l'adresse fournie lors du paiement et malheureusement, une fois qu'une commande a été scannée (acceptée) par la poste, l'expédition n'est plus sous notre contrôle. Nous avons ajouté l'option d' assurance d'expédition au moment du paiement. Dans le cas où votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, l'assurance d'expédition couvrira votre commande et un colis de remplacement sera rapidement expédié - il vous suffit de nous contacter.

Veuillez suivre votre article et contacter le service postal concerné pour obtenir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis.

J'ai mis une mauvaise adresse de livraison ! Pouvez-vous m'aider ?
Nous expédions à l'adresse fournie lors du paiement. Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@shopccluxury.com si vous constatez des erreurs dès que possible et nous serons heureux de mettre à jour l'adresse pour vous si le colis n'a pas été traité par nos partenaires d'expédition.

Une fois qu'une commande a été traitée au centre d'expédition, nous ne pouvons pas modifier les étiquettes d'expédition. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, un crédit de magasin sera émis par e-mail (moins les frais d'expédition).

J'ai reçu le mauvais article ou un article est endommagé. Que dois-je faire ?
Dans le cas où un article est endommagé ou qu'une partie de votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter à orders@shopccluxury.com dans les 14 jours suivant la réception et nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème.

Quelle est votre politique d'échange ?
Veuillez nous contacter à orders@shopccluxury.com dans les 14 jours suivant la réception pour toute demande de renseignements. Si vous recevez votre commande et que vous vous rendez compte que vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez la renvoyer pour obtenir un crédit en magasin. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 7 $ sont facturés et que vous êtes responsable des frais de retour.

Nous prenons grand soin d'emballer vos commandes afin qu'elles arrivent en parfait état. Si vous renvoyez un article, veuillez l'emballer de manière appropriée avec la même protection. Les articles échangés doivent être dans leur emballage d'origine.

*Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables ni retournables (sauf en cas de défaut)*

Puis-je annuler ma commande ?
Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes concernant les nouvelles commandes. Si votre commande a commencé à être traitée, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons avec une solution.

Quelle devise utilisez-vous ?
Nous indiquons le prix de nos pièces en USD. Vous pouvez modifier la devise via une fenêtre contextuelle sur notre site Web. Cela est dû au fait que nous achetons nos matériaux en USD, nos prix sont donc basés sur ce que nous avons payé

Proposez-vous des codes promo ?
Les codes de réduction sont partagés via notre newsletter et Instagram. Les codes de réduction doivent être utilisés au moment de la passation de la commande et ne peuvent pas être appliqués par la suite.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis